Недовольство клиента адвокатом — явление повседневное и психологически понятное. Клиент связывает любой негативный результат по делу и даже неожиданную для многих длительность судебных процедур напрямую с ошибками и бездеятельностью своего адвоката.
Арестованные меняют адвоката через 2–3 месяца, рассуждая так: «Раз я сижу, значит, плохой адвокат». И невдомек обвиняемому, что эластичность функции «полезность адвоката» напрямую не коррелирует с результатами по делу. Любой клиент, впервые войдя в кабинет адвоката, подсознательно пользуется своим опытом общения с врачом. Клиент уверен, что адвокат, как и терапевт, послушает посетителя, почитает его документы и выдаст «диагноз». Клиент надеется, что этот прогноз-диагноз будет позитивным и каким-то чудесным образом обязательно материализуется. Если в мироощущении клиента что-то на любом этапе дела не совпадет с таким ожиданием, то он чувствует себя обманутым адвокатом. И не только из-за того, что доверитель спутал прогноз с обещанием, а потому что о работе адвоката знает по детективам.
Что же делать? Ключ к успеху в том, чтобы адвокат максимально подробно разъяснял каждому доверителю сложности его дела и проговаривал с ним все детали его ведения. Клиент должен понимать механизм продвижения своего дела по следственным, прокурорским и судебным коридорам.
Надо спрашивать у самого доверителя, необходимо ли адвокату делать то или иное процессуальное движение, разъясняя его необходимость, полезность и негативные последствия бездействия адвоката. Надо всегда объяснять каждому клиенту, что позиция «Я вас нанял, вы все без меня решайте!» — это путь в тюрьму и к банкротству.
Адвокат должен уметь вовлечь клиента в свою деятельность, а не ставить его в позицию стороннего наблюдателя и критика.
Не случайно в своих речах я использую местоимение «мы». «Мы» — это с процессуальной точки зрения адвокат с клиентом. Когда клиент будет понимать сотрудничество с адвокатом как «мы», претензий станет на порядок меньше.
К сожалению, есть немало подзащитных, которым объяснить что-либо не представляется возможным. Соглашений с такими надо избегать, а также не стоит заключать соглашения в первый день знакомства с потенциальным клиентом.
